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Preguntas más frecuentes

Apertura de una cuenta

¿Cómo transferir fondos de una cuenta a otra?

Para transferir fondos de una cuenta a otra, le será necesario escribir un mensaje con la petición al correo electrónico support@esplanade-ms.com, o bien formalizar una solicitud en el área privada de su cuenta personal. Los fondos serán transferidos en el transcurso de 72 horas.

¿Cómo abrir una cuenta real de comercio en la terminal MetaTrader4?

Es posible abrir una cuenta para comerciar en los mercados financieros, en la sección «Abrir una cuenta comercial».

Se le pedirá que rellene un simple formulario de registro, después de lo cual se le enviará un correo electrónico con un enlace para verificar su dirección del correo electrónico. En el transcurso de 48 horas el Departamento de Conformidad llevará a cabo una comprobación de los datos que Ud. Ha proporcionado y si la información de registro es correcta, su cuenta será activada. Como resultado, Ud. recibirá un mensaje conteniendo la siguiente información: su nombre de usuario y su contraseña para acceder a la terminal de información y comercio Esplanade-MetaTrader 4.

Ud. podrá comenzar a operar en su cuenta comercial real, depositando fondos en ella. Para conocer detalladamente los modos de depositar fondos en su cuenta comercial puede mirar en la sección Depósito y Retirada de fondos.

¿Cómo abrir una cuenta de formación comercial en la terminal MetaTrader 4?

Ud. puede abrir una cuenta (demo) de formación en la sección «Abrir una cuenta-demo» en nuestro sitio. La cuenta demo le permite desarrollar habilidades prácticas en el comercio, así como familiarizarse con todas las particularidades del trabajo con el programa, sin arriesgar dinero real. Durante la instalación del programa, se le requerirá que indique sus datos personales y la cantidad que desea depositar en la cuenta demo, con la cual Ud. planea operar.

¡Atención! tenga en cuenta que: en el curso de las operaciones en la cuenta-demo, Ud. recibirá cotizaciones reales del forex, los mercados de valores y materias primas, pero Ud. sólo podrá concluir transacciones virtuales(formativas). Para empezar a recibir ingresos reales del comercio, es necesario abrir una cuenta comercial.
Área privada

¿Cómo recuperar la contraseña para la cuenta comercial?

En su área privada Ud. puede dejar una solicitud para recibir una nueva contraseña. Una nueva contraseña le será enviada al correo electrónico que Ud. indicó durante su registro.

Puede enviar una solicitud al servicio de atención al cliente: support@esplanade-ms.com. Indique en la solicitud el número de cuenta comercial de la cual hay que recuperar la contraseña y adjunte en el mensaje las copias escaneadas de todas las páginas significativas de su pasaporte (página con foto, registro, estado civil, hijos e información sobre pasaportes emitidos anteriormente).

Me gustaría cambiar la contraseña actual de mi área privada ¿Cómo puedo hacerlo?

Para cambiar la contraseña, es indispensable, encontrándose en su área privada, ir a la pestaña Configuración – Información personal – y allí utilizar el formulario para cambiar su contraseña.

He olvidado mi contraseña para entrar en mi área privada ¿Qué tengo que hacer?

Si Ud. ha olvidado la contraseña de su área privada, se puede restaurar esta mediante el formulario de recuperación de la contraseña, en la página de inicio de sesión del área privada.

¿Para qué necesito un área privada?

El área privada es su espacio personal de trabajo en el sitio de Esplanade Market Solutions.

En su área privada Ud. puede:
  • Gestionar su cuenta comercial
  • Cambiar su información personal de registro
  • Recuperar la contraseña perdida de su cuenta comercial
  • Realizar depósitos / retiradas de fondos

Actualmente, Esplanade Market Solutions está afinando y desarrollando el servicio para proporcionar a sus clientes aún más posibilidades. Ud. será puntualmente informado sobre todos los cambios que se realicen en el área privada.
Información para el comercio

¿Qué es una confirmación legal plena de la suma que hay en la cuenta del cliente de Esplanade Market Solutions en cada momento temporal (entre ellos con posiciones abiertas y el computador apagado en ese momento)?

La confirmación legal plena de la suma es un Statement (declaración de transacciones). Ud. también puede generar una declaración por sí mismo. Para ello, vaya a «Historial de la cuenta» en su terminal comercial, haga clic con el botón derecho de su ratón en cualquier campo y encuentre en la ventana emergente «Informe detallado».

¿Dónde puedo ver el spread actual?

Se puede ver el spread actual en la terminal comercial de MetaTrader en la ventana «Precios nuevos». También la información sobre los precios en curso se muestra sespués del reinicio de la terminal comercial, en la ventana de apertura de ordenes en «Orden nueva», en la pestaña de «Comercio» en la ventana «Terminal», en la ventana «Resumen del mercado».

¿Es constante el anunciado spread fijo?

Según las reglas de comercio de Esplanade Market Solutions: «Durante las fluctuaciones fuertes de precios en instrumentos con alta volatilidad o instrumentos con escasa liquidez, el spread puede ser cambiado.

¿Qué es el spread de mercado? ¿En qué se diferencia del fijo?

El spread en los instrumentos forex, de metales es de mercado en todas las cuentas comerciales de la compañía.

El spread fijo se mantiene la mayor parte del tiempo en un nivel determinado, pero con una fuerte volatilidad o baja liquidez del instrumento él puede ser cambiado.

El spread del mercado no se mantiene en un nivel dado y varía constantemente dependiendo de las condiciones del mercado interbancario. El spread del mercado según cada instrumento en algunos momentos puede ser menor que el fijo o igual a cero.

¿Qué es una llamada de margen?

El comercio utilizando dinero prestado (apalancamiento) en los mercados financieros, presupone que en su cuenta siempre habrá una suma suficiente para el mantenimiento de sus posiciones abiertas. Esta cantidad se conoce como margen o margen de garantía. El margen garantiza que los fondos prestados, que Ud. utiliza para el comercio permanecerán intactos aún en el caso de un desarrollo desfavorable de la situación del mercado.

Merece la pena recordar que el precio de los instrumentos financieros puede cambiar considerablemente, y esto significa que su depósito debe ser capaz de mantener todas las posiciones abiertas en cualquier momento. Si en su cuenta comercial no hay una cantidad suficiente para cubrir todas las posiciones, el bróker le enviará un aviso sobre la necesidad de añadir más fondos a la cuenta: una llamada de margen (o Stop Out). Mientras, en el terminal de MetaTrader 4 se encenderá la señal de «Stop Out». Si no se depositan fondos adicionales en la cuenta, el bróker se verá forzado a cerrar algunas de sus transacciones (empezando con las que dan pérdidas).

Para evitar esta situación, le recomendamos que calcule el margen necesario para cada instrumento financiero y mantenga el saldo de su cuenta comercial en el nivel apropiado.

¿Cómo cambiar el número de teléfono y otros datos personales especificados durante la apertura una cuenta comercial?

Ud. puede utilizar el formulario para cambiar los datos en su área privada, enviando una solicitud de cambio de sus datos personales.

Para cambiar el teléfono de contacto u otros datos personales. envíe por favor una solicitud desde el correo electrónico especificado al abrir la cuenta a support@esplanade-ms.com, adjuntando al mensaje las copias escaneadas de todas las páginas significativas de su pasaporte (página con foto, registro, estado civil, hijos e información sobre pasaportes emitidos anteriormente).

Una vez realizado exitosamente, le será comunicado por correo electrónico por el encargado de Esplanade Market Solutions

¿Se puede cambiar la dirección de correo electrónico especificada al abrir la cuenta? y, si es así, ¿Cómo?

Para cambiar la dirección de correo electrónico de contacto, envíe por favor una solicitud desde el correo electrónico especificado al abrir la cuenta o del nuevo correo electrónico a support@esplanade-ms.com, adjuntando al mensaje las copias escaneadas de todas las páginas significativas de su pasaporte (página con foto, registro, estado civil, hijos e información sobre pasaportes emitidos anteriormente).

También puede utilizar el formulario para cambiar los datos en su área privada, enviando una solicitud de cambio de sus datos personales.

Una vez realizado exitosamente, le será comunicado por correo electrónico por el encargado de Esplanade Market Solutions.

¿Cual es mi apalancamiento? ¿Cómo cambiar el apalancamiento?

Por regla general, durante la apertura de una cuenta Esplanade Market Solutions proporciona a sus clientes un apalancamiento estándar de – 1:100. Para especificar la cantidad del aplancamiento y (o) cambiarla, póngase por favor en contacto con el administrador de la compañía Esplanade Market Solutions por teléfono o el correo electrónico support@esplanade-ms.com.

En el mensaje indique:
  • Su nombre
  • Los datos de su pasaporte (serie, número, cuándo y por quién se expidió, dirección de empadronamiento)
  • Número de cuenta comercial
  • Cantidad de apalancamiento deseada

¿Qué es el apalancamiento?

El apalancamiento es la relación entre la suma de la fianza y los fondos prestados bajo ella. Por ejemplo, un apalancamiento de 1: 100 significa que para la realización de la transacción, es indispensable tener en la cuenta comercial con un bróker una suma 100 veces menor que la cantidad de la transacción. Por ejemplo, disponiendo de una cantidad de 1000 USD en depósito y utilizando un apalancamiento del 1:100, usted puede operar en el Forex con la suma de 100 000 USD.

Esplanade Market Solutions ofrece una selección de varias cantidades posibles de apalancamiento, desde 1:20 hasta 1: 1000, proporcionándole de esta manera la posibilidad de comerciar lo más ampliamente posible con esta línea de instrumentos financieros.

¿Cuál es el depósito mínimo para empezar a trabajar en una cuenta real?

Esplanade Market Solutions no limita a sus clientes la elección del tamaño del depósito.

Usted puede comenzar a operar depositando cualquier cantidad, pero vale la pena recordar que del tamaño de su depósito, depende la elección de los instrumentos financieros para comerciar.